Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj týmu specialistů zákaznické podpory. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby tým poskytoval vynikající služby zákazníkům, řešil jejich požadavky efektivně a přispíval ke zvyšování spokojenosti zákazníků. Budete mít na starosti plánování směn, školení nových členů týmu, sledování výkonu a nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Dále budete spolupracovat s dalšími odděleními, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů. Vaše role bude klíčová při řešení eskalovaných případů a motivaci týmu k dosahování stanovených cílů. Očekáváme, že budete mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a zkušenosti s vedením lidí. Nabízíme možnost profesního růstu, přátelské pracovní prostředí a atraktivní benefity. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznické podpory a rádi vedete tým, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Plánování směn a rozdělování úkolů
- Školení nových členů týmu
- Sledování a vyhodnocování výkonu týmu
- Řešení eskalovaných požadavků zákazníků
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Navrhování a implementace zlepšení procesů
- Příprava reportů a prezentací pro management
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v zákaznické podpoře
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost práce s CRM systémy
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Zodpovědnost a samostatnost
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jaké procesy byste zlepšil/a v zákaznické podpoře?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké zkušenosti máte s implementací nových procesů?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi členy týmu?
- Proč chcete pracovat na této pozici?
